飞书的“365种可能”

——作为一家 150 人的企业，你们建立和维护客户管理系统、直播系统、项目管理系统、固定资产管理系统……花了不少钱吧？

追极传媒的答案是，用飞书，几乎没花钱。通过飞书多维表格搭建满足追极传媒的需求，而且比原来的系统还好用，比预期节省了 200 多万。

——作为传统农牧行业，数字化转型有啥妙招？

新希望的答案是，利用飞书这个数字化工具，新希望迅速统一了十几万员工的作业和交流方式，和飞书联合开发的轻量化业务工具和平台，仅在两年时间里便节省了 2000 万，帮助新希望顺畅进行数字化建设。

从这些故事里我们发现，飞书变了。它已不只是拿来开会、聊天的办公产品，而是深入到各行各业里，帮助企业解决实际业务难题，实现降本与提效。

“飞书，让业务先进一步”。在 2023 春季飞书未来无限大会上，我看到了飞书在三百六十五行的三百六十五种可能。

飞书，到业务中去

企业数字化转型离不开好的生产力工具和平台。如果一款软件只能聊天、开会，那么解决的是企业中优先级较低的找人、沟通效率问题，带给企业的价值是有限的，不足以满足数字化商业的需求。

飞书 CEO 谢欣在和刘润的采访里，曾说企业最关心的问题永远是生存和增长。大环境不好时，关心生存问题；环境好起来后，关心增长。增长就是摸向天花板，直到突破它上一层楼，曾经的天花板变成今天的地板，然后再继续往更高的天花板挑战。

所以企业必须做好两件事情：守住地板，挑战天花板。即“向内要效率，向外要增长”。如今中国的协同办公软件在帮助企业追求“向内要效率”上已经非常成熟，下一个阶段来到帮助企业追求“向外部要增长”。

这背后离不开强大的数字化生产工具。

看到这，不少人会说，我用过好多工具平台了，包括国外知名的品牌，可一言难尽……

谢欣也曾有过这样的经历：他花了几百万买 CRM 系统，有一天他找到找销售总监想了解销售情况。这位销售没有登系统，而是直接找系统管理员导了个 Excel 表，自己微调后直接发给谢欣。

可能您会问为啥谢欣不自己登录系统查啊？由于账号系统没有打通，不同系统密码他记不住，而且业务变化快，系统改动太麻烦，导致最后越来越少用那个花费很多钱买来的系统。

是不是深有同感？

很多公司基本拥有ERP、CRM、OA和人力等系统，但不打通、不灵活、不好用，是业务系统在企业内很普遍的“三不”问题。最后小公司买不到好系统，而大公司又用不好贵系统。

为了解决以上问题，谢欣在本次大会上正式宣布发布飞书“业务三件套”：飞书应用引擎、飞书集成平台、飞书多维表格，来帮助企业便捷打造出全新的业务应用，又可以连接好、利用好企业现有的业务系统，提供数字化工具，帮助企业业务获得增长。

多维表格，一张表长出无数应用

企业业务类型可大致分为核心业务场景和非核心业务。通常对于大企业而言，核心业务场景一般采用市面上成熟的系统软件来管理，如 CRM。在非核心业务场景中，可能需求并不复杂，大企业要么自研系统要么让软件定制化解决，而对于中小型企业来说，一套数字化业务系统价格昂贵，自研成本也高，往往采用传统Excel 等工具来管理，然而其灵活性不足。

多维表格有效满足上述场景的空白。它既是表格，也是无数个应用，不仅可以作为数据管理工具，还能像搭建乐高一样成为一个个小型、轻型系统或自动化流程，并通过仪表盘等形式完成展现、连接等各种功能。

百安居是国内领先的家装家居品牌，为客户提供建材、家居、装修设计和施工的一站式服务，销售模式具有客单价高、服务周期长、服务项目繁多的特点，需要更为细致的客户关系管理和项目流程管理。

过去，百安居在自研平台上管理订单，线上销售线索进来后，缺少订单的智能提醒功能，店长无法监控跟单进展，销售员填写跟单记录全凭自觉。由于跟单系统不够智能，部分门店依然习惯使用手工账台。

百安居金四季店的店长老王，没有编程背景，通过自学飞书多维表格，仅用了小半天时间就搭出门店的销售管理系统。以前把销售员叫到身边，对着纸质登记表挨个问进度，现在每位销售员跟进了多少客户、进展如何，在多维表格上一目了然。

装修设计团队也在多维表格上一起协作，飞书消息自动提醒当天需要回访的客户信息。以前需要设计负责人手动把客户信息单独发给设计师，多维表格实现了信息的自动分发和汇总，而且权限设置保证了每个设计师只能看到自己的客户信息，最大程度保护了客户隐私。

小编想给多维表格点赞。多维表格的灵活、零门槛，让众多像老王一样不懂编程的普通人也能迅速搭建出所需要的业务平台，不仅节约成本，还有效激发创意，减少重复劳动，让员工聚焦更具挑战的工作。

目前，用多维表格搭建的各行各业、各种场景的业务应用已经超过了十万个， 且均为员工零成本搭建，这些不懂技术的一线员工通过灵活使用多维表格，人人都是业务高手。

会上，多维表格推出新功能：更便捷的进展管理，可自动拉群、一键催办等；更高级的权限管理，对于同一条记录，不同的人可以有不同的权限；更全面的业务分析，管理者在一张表查看业务全貌；更强大的仪表盘，仪表盘可以被同步到飞书群、云文档中，方便管理者随时随地查看业务进展，对业务刨根问底。

多维表格将业务创新成本降低，具有表格的轻盈和业务系统的强大，以零代码的方式大大降低中小企业数字化的门槛，就像一把“数字化的瑞士军刀”，让每个人都快速搭出轻型业务应用，帮助更多的企业去挑战更多的“天花板”。

飞书应用引擎，让开发更高效

随着企业数字化步入“深水区”，企业业务落地场景越来越丰富，对定制化诉求随之增多。据数据显示，未来五年，全球预计将诞生 5 亿个新应用程序，这比过去 40 年的总和还要多。

急速增长的应用需求绝不能凭专业开发者就能实现，国内外巨头均在部署无代码、低代码平台，帮助企业降低开发门槛，提高研发效率，加快业务迭代速度。

如果说，多维表格通过无代码的方式帮助每个人自助搭建业务应用，最新推出的飞书应用引擎，则通过低代码的方式帮助技术人员快速搭建系统，让开发过程聚焦 20% 核心业务部分，从而提升企业效能。并与飞书 Office 各模块打通，享受飞书原生用户体验和协同效率。

以海底捞为例，目前海底捞拥有 1400 多家门店，全球门店遍布 11 个国家。每一道菜上桌前都有一套完整流程。如果门店做餐检的过程中发现出品不合格，如何追溯问题的根源，这里头涉及供应链复杂、流程较长，耗费时间长。

海底捞首席技术官周浩运说，为了解决这个问题，基于飞书应用引擎搭建起菜品缺陷提报系统，可以追溯门店、供应商、物流全链条，在飞书上艾特相关责任人进行追溯，最快两个小时就可以解决一线人员发现的菜品问题。通过菜品缺陷提报系统，有效节省了海底捞 40% 人力。

不仅是效率提高了，帮助海底捞更好地服务顾客，飞书还将互联网的扁平化沟通文化带进传统行业中。例如海底捞原来是层层汇报的形式，通过飞书建立起论坛的沟通新模式，让一线员工真正发声，他们 CEO 杨利娟及时聆听与回复，帮助一线员工们解决问题。这便是飞书应用引擎与飞书 Office 各模块打通的能力体现。

从上面的例子我们发现，飞书应用引擎将业务系统的定制复杂技术封装在一块块“积木”，用户无需每次都从木头开始修建业务“房子”，而是通过飞书应用引擎一块块“积木”能力，快速有效地拼装出想要的“房子”。

飞书集成平台，拆掉系统“烟囱”

上文谈到用多维表格可以灵活搭建业务，用飞书应用引擎帮助提高研发效率，降低业务系统定制化难度。那对于已有一些数字化平台，但像上文里谢欣遇到的，很多企业拥有 ERP、CRM、OA、人力等系统，但它们往往散落各处，像一个个独立的“烟囱”，是割裂的，不仅使用不便且无法形成合力。

飞书集成平台提供了一站式集成打通的解决方案，实现了业务系统与飞书账号、数据、流程的三重打通，还可将分散在各个系统的流程聚合在一起。它将复杂业务抽象成了标准连接器、可视化编排流程也十分简单，用拖拽的方式就能操作，并提供大量操作模板，帮助企业大幅度降低集成成本。还能打通流程，将分散在各个系统的流程聚合起来，如集成差旅系统，员工在飞书上发起流程，审批卡片自动推送到管理者的飞书聊天里，实现一键审批。

飞书集成平台目前已有 100 多个系统连接器，支持了市场上大部分的主流系统，比如用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL 等。此外，它还提供了 70 多个开箱即用的集成方案，如 ERP、CRM、审批等集成方案。

全球装备制造业领先企业三一集团，其生产线涵盖底盘、动力、车身、座舱、智驾网联等不同的业务部门，使用的软件和数据各自孤立，仅三一集团内部就有750 多个 App 同时运作。

工作人员每天耗费大量时间在繁冗的 App 之间切换查找，效率低下，工作可能被拖延。同时，各部门的数据难以 互通，提出需求时只能顾及到片面，部门间存在难以攻破的协同壁垒。

飞书为三一提供了整合方案，将整个集团的工作App都集成到飞书上，而飞书作为移动端的入口，接受各个系统的推送，以“事找人”的方式在处理业务，大幅提升了工作效率。

研发、设计、生产、销售、运维等不同岗位的员工，都以飞书为统一入口，但每人的工作台界面却有不同，根据岗位要求进行了“千人千面”的配置，把最高频的应用放在首页，减少找 App 时的繁琐，打破部门间的数据壁垒，促进部门间的信息流通和协同，从而让制造业的巨型企业获得轻松转型的契机。

由此可见，飞书集成平台作为“内部连接器”，帮助企业连接打通已有的业务系统，并通过飞书的协同能力，提高员工的工作效率。

结语

飞书业务三件套的发布，可以说是意料之中的。这是国内协同办公工具在后疫情时代的重要发展方向。

其实从 2020 年到至今，基于“All in one”产品理念，飞书逐步构建起一个大平台，有 IM、音视频会议、云文档等协作办公工具，飞书 People 人事管理系统，飞书项目作为项目管理系统以及本次发布的多维表格、飞书应用引擎、飞书集成平台为业务管理提供动力。

飞书逐渐从协同办公、组织管理向业务工具平台扩展，帮助企业改造业务运转的方式，让业务数据内部快速流转。

谢欣说，这一切的努力是为了降低数字化的门槛，这样才能让更多企业在 2023 年努力跳起来，摸向自己行业的天花板。

飞书不仅带来以上技术创新，还真诚希望帮助中小企业搭建数字化系统，加大扶持力度：针对500人以下的中小企业，提供 5000 个扶持名额。

推出“飞书公益计划”，飞书联合北京字节跳动公益基金会，为慈善机构、公益组织提供飞书 Office 及飞书 OKR 的使用权益。高校老师或学生组织可通过“一元购”方式，来获得飞书 Office 一年的使用权益。

无论是推出飞书业务三件套还是对中小企业提供大力扶持，我们看到飞书满满的诚意，飞书不断创新自身技术，提供一站式的产品，积极与三百六十五行的业务做深度融合，帮助他们探索三百六十五种数字创新可能。

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